Refund Policy
Refund Policy
1. مقدمة
توضّح هذه السياسة الحالات والشروط التي يمكن بموجبها للطالب طلب استرداد قيمة كورس تم شراؤه عبر المنصة.
2. مدة طلب الاسترجاع
يحق للطالب تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد تجاوز نسبة 20% من محتوى الكورس (الدروس والاختبارات). بعد انقضاء هذه المدة أو تجاوز هذه النسبة، أيهما أسبق، لا يحق للطالب المطالبة باسترجاع المبلغ.
3. حالات مستثناة من الاسترجاع
- الكورسات التي تم تحميل شهادة إتمامها بالفعل.
- الاشتراك في محاضرة مباشرة (Live) تمت حضورها فعليًا.
- الكورسات المعروضة صراحةً بوصفها "غير قابلة للاسترجاع" وقت الشراء.
- حالات إساءة استخدام سياسة الاسترجاع (مثل تكرار الشراء والاسترجاع بشكل ممنهج).
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يُقدَّم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع فريق الدعم الفني للمنصة، مع ذكر اسم الكورس وتاريخ الشراء وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
في حال الدفع عبر Paymob، تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة. في حال الدفع عبر فودافون كاش، تتم إعادة المبلغ يدويًا عبر نفس الرقم المُرسِل بعد الموافقة على الطلب.
5. إلغاء كورس من قِبل المدرّس أو المنصة
في حال قرر المدرّس أو إدارة المنصة إيقاف كورس بشكل نهائي بعد شراء الطالب له ودون تقصير منه، يُسترد للطالب كامل المبلغ المدفوع بغض النظر عن نسبة المحتوى الذي تم الاطلاع عليه.
6. المحاضرات المباشرة (Live)
في حال إلغاء محاضرة مباشرة من قِبل المدرّس دون إعادة جدولتها خلال مدة معقولة، يحق للطالب المطالبة باسترجاع قيمة تلك الجلسة تحديدًا.
7. التواصل
لتقديم طلب استرجاع أو للاستفسار عن هذه السياسة، يُرجى التواصل عبر بيانات الدعم الفني المعلنة على المنصة.